拓展“ETC＋”智慧服務(wù)

隨著高速公路不斷延伸，廣西相繼出臺一系列助企紓困解難的政策措施，開展“穩(wěn)主體激活力攻堅戰(zhàn)”等工作，為市場主體提供了良好的營商環(huán)境和發(fā)展空間。2022年1月1日起，廣西全面推廣高速公路差異化收費，促進(jìn)高速公路網(wǎng)通行效率有效提升和物流業(yè)降本增效。

“我們公司的國際標(biāo)準(zhǔn)集裝箱運(yùn)輸車輛經(jīng)常往返于南寧西站和欽州港兩地，實施高速公路差異化收費政策后，國際標(biāo)準(zhǔn)集裝箱運(yùn)輸車輛通行費減半，企業(yè)成本大幅降低。”廣西自貿(mào)區(qū)萬蘇供應(yīng)鏈管理有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人黃先生說，公司享受到了實實在在的政策紅利。

“師傅您好，您的車輛裝載的農(nóng)產(chǎn)品符合要求，此次通行免費。”近日，在柳州至北海高速公路合浦收費站出口，運(yùn)送水果的車輛接受檢查后快速通過收費站“綠色通道”。為保障“菜籃子”供應(yīng)，廣西嚴(yán)格落實鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道政策，持續(xù)優(yōu)化查驗標(biāo)準(zhǔn)及判定細(xì)則，提高車輛現(xiàn)場查驗工作效率。

廣西壯族自治區(qū)收費公路聯(lián)網(wǎng)收費清分結(jié)算中心副主任吳兆輝表示，近年來，交通運(yùn)輸部門大力開展ETC精準(zhǔn)發(fā)行工作，截至2022年年底，全區(qū)ETC用戶量累計達(dá)859.47萬戶。此外，廣西還積極推動拓展“ETC＋”智慧停車、智慧加油等服務(wù)，讓用戶體驗“上得了高速公路、下得了停車場、進(jìn)得了商圈、回得了家園”的便捷服務(wù)。

去年27個路段獲評養(yǎng)護(hù)管理示范路

廣西高速公路在實現(xiàn)量的增長同時，養(yǎng)護(hù)管理水平也在不斷提升。

“2022年，全區(qū)高速公路路況良好，路況質(zhì)量穩(wěn)中有升、路域環(huán)境持續(xù)提升，高速公路技術(shù)狀況指數(shù)MQI均值為96.17，MQI優(yōu)等路率為98％；路面技術(shù)狀況指數(shù)PQI均值為95.74，PQI優(yōu)等路率為95.89％。”廣西壯族自治區(qū)高速公路發(fā)展中心高級經(jīng)濟(jì)師寧麗燕說。

為進(jìn)一步推動全區(qū)高速公路養(yǎng)護(hù)管理工作高質(zhì)量發(fā)展，廣西自2018年起開展高速公路養(yǎng)護(hù)管理示范路創(chuàng)建活動。2022年度廣西高速公路養(yǎng)護(hù)管理示范路評審結(jié)果顯示，共有27個高速公路路段獲評養(yǎng)護(hù)管理示范路。其中，廣西北部灣投資集團(tuán)沿海高速公路分公司管養(yǎng)的蘭州至�？诟咚俟�路南寧至南間段等2個路段入選。

廣西北部灣投資集團(tuán)沿海高速公路分公司副總經(jīng)理何燕表示：“我們通過科學(xué)謀劃、綜合治理、創(chuàng)新機(jī)制等舉措，努力爭創(chuàng)‘總體可復(fù)制、可推廣，單點有特色、有亮點’的養(yǎng)護(hù)示范路。去年，公司共挖掘推廣四新技術(shù)24項，取得實用新型專利2項、發(fā)明專利2項，完成科研成果轉(zhuǎn)換3項。”

入選2022年度高速公路養(yǎng)護(hù)管理示范路的還有廣西交通投資集團(tuán)河池高速公路運(yùn)營有限公司管養(yǎng)的汕頭至昆明高速公路東蘭至所略段等3個路段。該公司自主研發(fā)“隧道消防水循環(huán)監(jiān)測系統(tǒng)”“隧道襯砌施工縫滲水排水構(gòu)造”并取得國家實用新型專利證書，為山區(qū)高速公路養(yǎng)護(hù)管理工作插上“科技翅膀”。

高速服務(wù)區(qū)無障礙設(shè)施全覆蓋

近年來，廣西高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量不斷提高，成為服務(wù)人民群眾的“重要窗口”和公眾出行的“溫馨驛站”。2022年，廣西高速公路161個服務(wù)區(qū)共建成充電樁2766個，全面實現(xiàn)高速公路服務(wù)區(qū)充電樁全覆蓋，全面完成高速公路服務(wù)區(qū)無障礙設(shè)施建設(shè)改造，無障礙設(shè)施覆蓋率達(dá)100％，116個高速公路服務(wù)區(qū)獲評星級服務(wù)區(qū)。截至2022年年底，廣西高速公路服務(wù)區(qū)共建成司機(jī)之家53個。

既要升級“硬設(shè)施”，還要注重“軟服務(wù)”。廣西壯族自治區(qū)高速公路電話客戶服務(wù)中心成立以來，客服人員堅持用最專業(yè)的水平為司乘人員提供信息咨詢、應(yīng)急求助等服務(wù)。2022年，96333客服中心受理電話業(yè)務(wù)約16萬件，高峰時期每日電話業(yè)務(wù)達(dá)1281件，工單辦結(jié)率、業(yè)務(wù)工單回復(fù)率和轉(zhuǎn)辦工單抽查回訪率均達(dá)100％。

黨的二十大代表，廣西交通投資集團(tuán)南寧東收費站黨支部書記、副站長農(nóng)鳳娟所在的南寧東收費站是廣西最大的收費站。從業(yè)16年來，農(nóng)鳳娟把微笑服務(wù)延伸到崗?fù)ぶ�外，成為高速公路微笑服�?wù)“代言人”。

廣西壯族自治區(qū)交通運(yùn)輸廳副廳長韋勇球說，下一步，廣西交通將聚焦降本提質(zhì)增效，不斷完善高速公路差異化收費方案，積極推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化收費站建設(shè)，努力做好ETC發(fā)行以及產(chǎn)品拓展、通行保障、服務(wù)質(zhì)量提升等工作，推動形成設(shè)施數(shù)字化、養(yǎng)護(hù)專業(yè)化、管理現(xiàn)代化、運(yùn)行高效化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、技術(shù)低碳化的高速公路養(yǎng)護(hù)管理體系。